快递被掉包了应该怎么办

近年来，快递业发展迅速，业务量大幅增加。在给市民生活带来便利的同时，快递服务中的时间延误、货物丢失、成本纠纷等消费纠纷也频频发生。那么，快递被掉包怎么办?一起来看看应该怎么做吧。

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快递被掉包的原因

快递被掉包怎么办

为防止快递被掉包该怎么做

● 快递被掉包的原因

近日，有网友反映其朋友在使用快递给他邮递化妆品时，千元化妆品到手之后却变成了旧衣服。更有千元手机变砖头的案例，这是怎么回事呢?

事实上，快递物品被替换掉甚至成为空盒子的事并不是首次发生，如果消费者在邮寄物品时没有对物品进行保价且无法找回的话，无论原物品价值几何，按照相关法律网友最多只能得到几十元的赔偿。这也是很多快递公司一贯奉行的快件丢失赔偿原则。

有业内的快递员爆料称，一些工资较低的快递员会在快件上“动心思”，甚至一些站点的负责人也会参与其中。而由于部分快递站点未安装监控设备，快递流程中也缺乏明确的验证登记信息，查证出哪一个环节或个人出现问题的难度相当大，这也是多数案件不了了之的重要原因。

什么样的商品容易被调包?

据了解，以前曾经发生过的被调包商品，通常发生在手机、电脑、相机等这类体积小、价值高的电子产品身上。所以，如果送来的商品是这类或其他价值较高的商品，要特别注意查验。

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● 快递被掉包怎么办?

如果商品出现被调包的情况，可能是商家问题，也可能物流过程中的问题，这种情况建议拒收。可以在已签字的快递单上标上拒收内容及理由。当然，如果只是部分损坏或不齐全，也可以在快递单上声明异议的情况下收货，然后找商家处理。再不行可以进行投诉:

1、到所寄快递官网投诉

以本文汇通为例，打开汇通官网(直接搜索汇通官网即可找到)在网页最下方有投诉与建议，点击进去。

2、电话投诉

直接在网上搜索快递公司投诉电话，拨打电话投诉

3、如果快递涉及金额较大，可以直接报警处理。

根据《中华人民共和国邮政法》

第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

第七十一条　冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。

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● 为防止快递被掉包该怎么做?

采用快递方式运输物品时应注意以下几点：

1、要知道不查验就签字的风险

在快递单上签字代表着收到商品。此前发生的很多纠纷告诉我们，一旦你在快递单上签字，快递员拿着快递单走人，你再发现货有问题，快递公司肯定会以已经签字为由不管你，而商家也未必去帮你解决问题，尤其是碰到商品被调包的情况。

就算事先跟快递员说好签字后查验，但签字后，好一些的快递员可能会等你查验，有些可能就会忙着送下一件快递去了，这种情况下你自己查验，发现问题就麻烦了。或者发生问题照样不管不顾，拿单子走人。

2、网购商品无损坏7天内可无理由退换

如果网购商品没有损坏、没被调包，只是质量有问题，甚至没有质量问题就是不满意，7天内是可以要求无理由退换的。

现行消法第25条增加了消费者在通过网络、电视、电话等远程购物方式购买商品时，在7天内有无条件退货权的规定。

限制条件：有些特殊商品不享有这个权利，如定做商品、易腐商品等。而且，退货产生的运费，如果没有特殊约定，应由消费者承担。

但是如果商品有损坏或被调包，那肯定不能适用消法的这条规定了。所以要特别注意容易损坏或被调包的商品。

3、仔细查看托运单的填写是否全面、清晰，是否包括货物名称、数量、价值、到货日期、运输方式、取货方式、收货人以及联系方式等。

4、快递前进行保价。

5、先验后签，保障自身权益。

按《快递服务国家标准》相关法律法规的规定，收到快递应该是“验收无异议后才签收”，所以，先验后签是有法律依据的。

这样，就算你的货物丢失，赔偿时你也有理有据，赔偿金额也会按照你所做的保价赔偿，这样能有效避免你的经济损失。

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