销售技巧:如何应对客户的抱怨?
如何应对客户的抱怨?如何回应客户的抱怨呢?将客户情绪稳住后再解决实际问题,递一 盘甜点等缓和一下客户激烈的情绪,旅客拎着大包小包在客厅不断发牢骚。有经验的经理肯定会让服务员将客人请到自己的办公室暂时休息。 2.对客户的抱怨认真聆听并做好记录 人在冲动状态时。销售员要使客户...
如何应对客户的抱怨?如何回应客户的抱怨呢?将客户情绪稳住后再解决实际问题,递一 盘甜点等缓和一下客户激烈的情绪,旅客拎着大包小包在客厅不断发牢骚。有经验的经理肯定会让服务员将客人请到自己的办公室暂时休息。 2.对客户的抱怨认真聆听并做好记录 人在冲动状态时。销售员要使客户...